Es tut uns leid, dass Sie etwas länger auf Ihr Anliegen warten mussten.
Aber warum dauert es manchmal bis zum nächsten Werktag?
Wir würden Ihnen Ihr Anliegen am liebsten sofort erledigen. Wirklich.
“Es dauert doch nur eine Minute …”
Diesen Gedanken können wir gut nachvollziehen. Tatsächlich wirken viele Anliegen — ein Rezept, eine Überweisung oder eine kurze Bescheinigung — auf den ersten Blick schnell erledigt. Die Realität in einer Hausarztpraxis sieht jedoch etwas anders aus.
Hinter jeder Anfrage steckt mehr, als man sieht
Während Sie Ihre Anfrage absenden, klingelt vielleicht gerade das Telefon, an der Anmeldung warten mehrere Patienten, im Sprechzimmer findet ein wichtiges Arztgespräch statt und gleichzeitig treffen Laborbefunde, Krankenhausberichte und Notfälle ein.
Jede einzelne Anfrage mag nur wenige Minuten dauern. Doch wenn an einem Vormittag 80 oder 100 Anfragen eingehen, entsteht schnell ein erheblicher Arbeitsaufwand.
Warum wir nicht einfach alles sofort bearbeiten
Stellen Sie sich vor …
Ihr Arzt erklärt Ihnen gerade einen wichtigen Befund. Genau in diesem Moment müssten wir das Gespräch unterbrechen, weil jemand sofort ein Rezept benötigt. Wenige Minuten später wieder für eine Überweisung. Dann erneut für eine Bescheinigung.
Das würde bedeuten, dass niemand mehr ungestört behandelt oder beraten werden könnte.
Wir sind überzeugt: Wer gerade beim Arzt sitzt, verdient unsere ungeteilte Aufmerksamkeit.
Deshalb arbeiten wir nach Prioritäten
Nicht jede Anfrage ist gleich dringend.
- 1
Akute medizinische Notfälle
Haben selbstverständlich Vorrang — immer und sofort.
- 2
Patienten in der Sprechstunde
Erhalten unsere volle, ungeteilte Aufmerksamkeit.
- 3
Rezepte, Überweisungen & Formulare
Werden gesammelt und strukturiert bearbeitet — viele müssen ärztlich geprüft oder dokumentiert werden.
- 4
Bescheinigungen & organisatorische Anliegen
Werden zuverlässig erledigt, sobald Kapazität vorhanden ist.
Warum wir bis zu einen Werktag angeben
Ein Werktag ist kein „Warteprogramm“, sondern ein realistischer Bearbeitungsrahmen. Er hilft uns, auch an besonders arbeitsreichen Tagen zuverlässig und sorgfältig zu arbeiten.
Die gute Nachricht: Die meisten Anliegen erledigen wir deutlich schneller.
Ein kleiner Blick hinter die Kulissen
An einem normalen Tag bearbeiten wir neben der eigentlichen Sprechstunde zahlreiche zusätzliche Aufgaben:
- Hunderte Telefonate
- Online-Anfragen
- Rezepte
- Überweisungen
- Laborbefunde
- Krankenhausberichte
- Rückfragen von Apotheken
- Krankenkassen
- Pflegedienste
- Facharztpraxen
All das passiert oft parallel — und trotzdem möchten wir, dass jede Anfrage korrekt bearbeitet wird.
Helfen Sie mit, unsere Abläufe zu vereinfachen
Jede Online-Anfrage entlastet unser Telefon und unsere Anmeldung — und beschleunigt die Bearbeitung für alle. Diese drei Wege funktionieren rund um die Uhr, ohne Warteschleife:
Online-Rezept
Medikamente einfach per Formular anfordern — ohne Anruf, direkt aus dem Browser.
Online-Überweisung
Überweisungen zum Facharzt bequem online beantragen — spart Zeit für Sie und uns.
Online-Termin
Sprechstundentermin direkt buchen — wählen Sie einfach Tag und Uhrzeit, die Ihnen passen.
Je mehr Patienten den Online-Weg nutzen, desto schneller können wir allen helfen.
Unser Versprechen
Wir wissen, dass Warten manchmal lästig ist. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Abläufe zu verbessern und viele Prozesse zu digitalisieren.
Denn unser Ziel ist einfach:
So schnell wie möglich — aber niemals auf Kosten der Sorgfalt oder der Qualität Ihrer medizinischen Versorgung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Damit helfen Sie uns, jedem Patienten die Aufmerksamkeit zu schenken, die er verdient.
